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經典案例
憑借領先的技術和設計理念,實現為客戶創造價值的企業理念為核心,
實施技巧,思維獨特,推動了聯信銷售隊伍在中國業務的發展。
遠洋地產400客戶服務中心系統
背景

     遠洋地產為中國主要經濟地區領先的房地產開發商之一,以“為中高端城市居民及高端商務客戶創造高質量環境”為使命,致力于成為以卓越房地產實業為基礎、具有領先產業投資能力的投融資集團,經營范圍以房地產為核心并緊跟市場趨勢發展關聯新業務,主要包括中高端住宅開發、城市綜合體和寫字樓投資運營、房地產金融、養老服務、物業服務等。

    2017年遠洋地產計劃建設統一客戶服務中心,服務于全國業主、租戶的報事報修快速響應,對營造、物業部門處理過程和結果進行催辦和監管,針對客戶的訴求進行數據化、透明化管理分析;整合營造、物業、商寫、會員業務系統數據,進行大數據管理和分析。

 

面臨問題
  • 如何實現統一客服中心派單到多個相關業務系統

  • 如果實現多業務系統間數據核對、整合、關聯

  • 如何實現各項目上直接產生的事件單由集團400客服中心統一監管和及時回訪

  • 超期工單的多級響應,升級預警各層級領導自動通知

解決方案

    建立統一的客戶服務中心,業務系統統一操作界面,整合對接現有的“海鷗”和”億管家”業務系統,易于使用,性能穩定,易于維護,能夠保證在大呼叫量下平穩運行,并具備后期與其他業務系統的整合,形成統一的服務平臺。

總結

集團400客服中心系統整合了多業務系統,實現了多業務直接的關聯關系,大數據統計分析。對客戶訴求處理過程全程跟進,對處理部門進行監管,處理結果進行回訪調查。為客戶提供智能化、親情化、高效、快捷、優質的服務。

案例簡介
2017年遠洋地產計劃建設統一客戶服務中心,服務于全國業主、租戶的報事報修快速響應,對營造、物業部門處理過程和結果進行催辦和監管,針對客戶的訴求進行數據化、透明化管理分析;整合營造、物業、商寫、會員業務系統數據,進行大數據管理和分析。
辦公地點
行業類型
CTI產品+CRM產品
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