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經典案例
憑借領先的技術和設計理念,實現為客戶創造價值的企業理念為核心,
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匯通天下G7物聯網呼叫中心系統
背景

        外包管理上跟不上企業的發展。G7的快速發展需要擴大客服規模,數據安全要求套系統本地化部署,業務流程完善需要對接自有CRM業務應用系統進行服務。G7既有的400號碼 因為是在異地申請,無法綁定北京中繼, 原有的呼叫中心是外包,這些需求都是外包系統所不能滿足的。

面臨問題
  • G7既有的400號碼 是在異地申請,無法綁定北京中繼

  • G7原有的呼叫中心是外包服務,外包管理上跟不上企業的發展

  • 隨著坐席數量的快速擴充,外包成本急劇增長,已超過自建系統的成本

  • 需要滿足微信、webchat、APP等多媒體接入的能力

解決方案
  • 由MyComm提供全渠道呼叫中心平臺,采用本地化部署。

  • 呼叫中心核心軟件部署在騰訊云主機,數據庫采用騰訊云數據庫。

  • 北京3條30B+D線路,北京50+合肥20=70坐席,通過互聯網分布式部署。

總結

        外包管理上跟不上企業的發展。G7的快速發展需要擴大客服規模,數據安全要求套系統本地化,業務流程完善需要對接自有業務的呼叫中心系統進行服務。G7既有的400號碼 因為是在異地申請,無法綁定北京中繼, 原有的呼叫中心是外包,這些需求都是外包系統所不能滿足的。

案例簡介
MyComm提供全渠道呼叫中心平臺,用戶本地化部署,對接G7自己的數字中繼和CRM系統,在我們協調下完美的綁定既有的400號碼,解決了G7原有外包系統的多種管理上的不便。2E1接入、50坐席、支持微信、在線客服等多媒體接入
辦公地點
行業類型
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