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經典案例
憑借領先的技術和設計理念,實現為客戶創造價值的企業理念為核心,
實施技巧,思維獨特,推動了聯信銷售隊伍在中國業務的發展。
華夏幸福基業集團統一呼叫中心平臺
背景

        2013年,華夏幸福基業下屬產業發展集團建立自建的第一個呼叫中心系統,使華夏幸福更有效的收集客戶信息,受理客戶咨詢、建立和維護客戶關系,集中集團資源更全面、更迅速、更準確的為核心業務和目標市場服務。通過呼叫中心標準化、職業化、流程化的服務,統一集團形象,提升集團品牌影響力。

        后續各條核心業務線相繼租用或建立自己的呼叫中心系統,如華夏幸福基業地產客戶服務(產業新城)、地產營銷、產業客服、商業客服。2016年又相繼提出建立針對內部全體員工服務的人力共享、財務共享、信息共享三大企業大共享服務中心設想,這為華夏幸福基業集團總部統一規劃和建設集中的呼叫中心運營平臺指明了方向。

面臨問題

        ▉  集中建設一個呼叫中心運營平臺,如何滿足各核心業務呼叫中心系統的要求?

        ▉  呼叫中心虛擬化,各個虛擬呼叫中心系統要求在邏輯上是完全獨立的系統

        ▉  如何滿足多特服號接入(400、95XXX),分別進入多個虛擬呼叫中心系統?

        ▉  每個虛擬呼叫中心系統如何設立多個技能組,設定自己的排隊等級?      

        ▉  如何考慮呼叫中心運營平臺的安全性、可靠性和災備應急方案?

        ▉  如何支持業主通過微信、APP、Webchat、微博、QQ等多媒體渠道接入方式?

解決方案

華夏幸福基業.jpg

總結

        ▉    首個國內統計建立支持多個虛擬呼叫中心系統統一運營平臺的房地產開發商

        ▉    首個建立人力共享、財務共享、信息共享等企業大共享的房地產開發商

        ▉    呼叫中心功能應用比較全面,比如虛擬呼叫中心、手機移動坐席、APP移動端、國際熱線(越南、印尼、新加坡)等應用

案例簡介
華夏幸福基業作為中國2017年銷售額十強之一,時鐘致力于產業新增的投資、開發、建設和運營,已成長為中國領先的產業新城運營商。其下屬集團公司、事業部、各職能中心、分公司等在產業發展、招商引資、地產客服、企業大共享方面都有著呼叫中心系統方面的建設需求。為此,華夏幸福基業由集團總部統一規劃和建設了大一統的呼叫中心運營平臺,為產業客服、產發客服、地產客服、地產營銷、人力共享、財務共享、IT信息共享等業務提供呼叫中心話務運營平臺。
辦公地點
行業類型
多租戶呼叫中心平臺
商業模式
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