免費試用
經典案例
憑借領先的技術和設計理念,實現為客戶創造價值的企業理念為核心,
實施技巧,思維獨特,推動了聯信銷售隊伍在中國業務的發展。
北京大學國際醫院呼叫中心系統
背景

隨著數字化經濟鋪天蓋地的引入,以及我國市場經濟和醫療制度改革的深入發展,醫護人員與患者間也不再是單純的治療與被治療關系,醫療行業的服務質量變得尤為重要。醫療機構的服務模式也逐漸從“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉移。

面臨問題

醫療機構的服務模式也逐漸從“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉移。因此建立醫院呼叫中心及客戶關系管理系統,通過網絡建立和保持醫院與客戶長久的良好關系,深入挖掘和有效管理客戶咨詢,保持并增加醫院的市場競爭力具有非常重要的意義。北京大學人民醫院電話預約中心承擔著全院電話預約業務,隨著業務的發展和服務水平的提升原有的電話預約系統已經不能滿足業務需要,亟需進行系統升級和改造。

解決方案

上線全新呼叫中心服務平臺,患者進入菜單導航自主進行掛號預約、查詢等功能,有效地為人工客服完成了患者的分流,緩減線上客服人員與醫院掛號窗口的人工壓力,節約人力成本,提高工作效率、提升醫院整體服務水平,方便患者,實現以患者為中心的醫療服務,完善預約、咨詢、投訴、傳真、查詢等功能。


以往,檢驗科檢驗出患者存在危急值時,會打電話聯系門診大夫、住院部主治大夫或者護士站,這種傳統的通知方式存在通知不明確、通知不及時、無法追溯與考評等問題,為了解決上述問題,將檢驗系統與聯信志誠呼叫中心系統集成聯動,利用呼叫中心的呼叫記錄功能、錄音功能、按鍵輸入功能,統一事件發生的處理流程,全程跟蹤錄音記錄,能快速解決危機事件,保障患者病患得到快速有效解決。


院內針對各科室IT設備、醫療設備的報修問題,設有統一IT服務報修熱線,統計登記和管理報修工單,系統接收到的IT設備報修單,可直接派單到管理系統進行處理,維修工程師直接手持移動終端PDA接受派單,上門維修,維修坐席下班后,可將電話轉移到值班手機接聽,其中的報修統計分析功能對維修服務數量、服務質量、服務過程進行多維度統計分析。

總結

生命重于泰山,醫院作為生命守護最前線,更不能出現任何的紕漏。聯信志誠一直致力于打造高效便捷的醫療領域客戶服務解決方案,為醫療工作的順利展開提供穩定可靠的支持,獲得院方與用戶的一致好評,也是對聯信志誠的再次肯定,更是堅定以安全穩定的呼叫中心產品深耕于醫療行業,守護生命美好的無限動力!

案例簡介
北京大學國際醫院是北大醫療城的旗艦項目。醫院以"建設國際一流醫院,領跑醫療體制改革"為使命,由北京大學和方正集團共同投資興建,性質為非營利性綜合醫院。 作為北大醫學部第八臨床醫學院,北京大學國際醫院在醫療、教學和科研方面得到了北京大學醫學部及其附屬醫院系統的大力支持,并力圖整合資源,傳承和創新北醫系統的學科優勢,提供優質的醫療服務與就醫環境,滿足民眾日益提高的醫療服務需求,并建立與國際接軌的中國醫院管理模式與標準。
辦公地點
行業類型
商業模式
15 天全功能免費體驗,0成本體驗聯信志誠客服帶來的改變
在線咨詢
電話溝通
預約演示
獲取資料
返回頂部
3秒免費獲取專屬解決方案
版權所有 ? 2006-2026 北京聯信志誠信息技術有限公司 京ICP備09059868號-1 京公網安備11010802017701
3d历史数据