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經典案例
憑借領先的技術和設計理念,實現為客戶創造價值的企業理念為核心,
實施技巧,思維獨特,推動了聯信銷售隊伍在中國業務的發展。
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供銷科技大數據呼叫中心系統
背景

        北京供銷大數據集團(簡稱“集團”)是成立于1949年的北京市供銷合作總社所屬企業,為市社四大經營板塊(大數據產業、現代工商服務業、持有型物業經營、金融及金融衍生品)。提供包括IDC、EDC、CDN、云計算及大數據管理平臺等一體化一站式服務體系,集團下控股子公司北京供銷科技有限公司主要從事IDC主機托管、ISP互聯網專線接入、CDN內容分發與加速、云系統解決方案等全面的互聯網綜合服務。

        北京供銷科技有限公司現有客服400電話號碼一個,主要給客戶提供業務咨詢、售后支持、故障報修等服務。目前使用電話服務的相關業務包括:IDC業務、CDN業務、數據中心+業務、國際云業務等,未來隨著集團業務的發展,將會有更多的業務開展,提供更多的服務。如何維護好客戶和集團之間的關系,保證客戶的需求,咨詢,報障等服務能及時進行登記、處理、反饋,就需要通過電話呼叫中心系統,來形成一套完善的客戶管理及服務響應體系。

面臨問題
  • 客服系統需要快速實現定制化開發業務及流程

  • 客服CRM系統需要對接BOSS系統獲取相關數據信息

  • 客服系統需要實現郵件轉辦功能

  • 客服系統面對的是企業用戶,需要實現多聯系人關聯關系

解決方案

        MyComm呼叫中心平臺,提供穩定、實用、易于維護,能有效支持呼叫中心的業務發展。呼叫中心平臺基于開源軟交換的平臺,建設滿足 “語音、微信、郵件、Webchat、短信”等多渠道多媒體接入、統一排隊、統一路由的呼叫中心通訊交互平臺。自主研發產品可以快速為客戶提供定制化開發和第三方數據對接。

總結

        通過呼叫中心項目的建設,以電話、短信、郵件等服務方式、結合計算機信息系統的資料數據,制定嚴格的工作和服務流程,配合來電彈屏、知識庫等技術,為客戶提供全方位、規范化的優質服務,包括信息查詢、業務咨詢和受理、投訴和建議等功能。同時客戶服務中心還可以實現用戶信息的集中管理,提供業務統計和呼叫統計分析等功能,幫助公司更好地了解客戶想法,滿足客戶服務需求。

案例簡介
北京供銷科技有限公司現有客服400電話號碼一個,主要給客戶提供業務咨詢、售后支持、故障報修等服務。目前使用電話服務的相關業務包括:IDC業務、CDN業務、數據中心+業務、國際云業務等,未來隨著集團業務的發展,將會有更多的業務開展,提供更多的服務。如何維護好客戶和集團之間的關系,保證客戶的需求,咨詢,報障等服務能及時進行登記、處理、反饋,就需要通過電話呼叫中心系統,來形成一套完善的客戶管理及服務響應體系。
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