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經典案例
憑借領先的技術和設計理念,實現為客戶創造價值的企業理念為核心,
實施技巧,思維獨特,推動了聯信銷售隊伍在中國業務的發展。
萬龍滑雪場及酒店客戶服務中心系統
背景

萬龍滑雪場是張北地區最大的滑雪場,擁有自己的五星酒店,也是2020年冬奧會的指定接待酒店,為了迎接冬奧會,計劃建設呼叫中心,提升用戶體驗。2017年經過多方評估,選擇MyComm公司作為呼叫中心的供應商,幫助建立呼叫中心,項目進過一個月后完成驗收,系統完成后用戶可以通過電話,微信,在線方式進入系統,進行咨詢 預定等服務,大大提升用戶體驗。

面臨問題
  • 在用戶接待上沒有統一方式,客戶滿意度不高,管理效率低下

  • 酒店客房電話與客服電話分屬兩套系統無法直接對接

  • 需要解決客服系統與酒店前臺、客房、保潔人員之間的無縫溝通問題


解決方案

采用我們的全媒體呼叫中心,電話 ,微信,在線方式統一接入,用戶可以任意方式進行預定,咨詢,大幅提升效率,提高用戶滿意度。

采用高可靠雙機熱備部署方案

總結

全媒體呼叫中心,電話 ,微信,在線方式的統一接入,方便了用戶進入系統,系統所有來電可以總識別用戶等級,和來電歷史情況,并進行合理分析給有優的客服人員,提供客服服務,提升了用戶體驗。有效的提升了雪場的品牌形象。

案例簡介
萬龍滑雪場是張北地區最大的滑雪場,擁有自己的五星酒店,也是2020年冬奧會的指定接待酒店,為了迎接冬奧會,計劃建設呼叫中心,提升用戶體驗。2017年經過多方評估,選擇MyComm公司作為呼叫中心的供應商,幫助建立呼叫中心,項目進過一個月后完成驗收,系統完成后用戶可以通過電話,微信,在線方式進入系統,進行咨詢 預定等服務,大大提升用戶體驗。
辦公地點
行業類型
CTI產品+酒店管理
商業模式
解決方案
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