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經典案例
憑借領先的技術和設計理念,實現為客戶創造價值的企業理念為核心,
實施技巧,思維獨特,推動了聯信銷售隊伍在中國業務的發展。
掌眾金融客戶服務中心系統
背景

        北京掌眾金融信息服務有限公司(簡稱掌眾金服)成立于2014年10月,是一家技術驅動的Fintech公司,專注大數據風控和金融科技研發,致力于打造開放的金融云生態平臺,為不同群體提供高效便捷的智能金融服務和解決方案。

    截至2018年6月底,累計注冊用戶超2600萬人。

    未來,掌眾金服將聯合海量合作伙伴共同打造微金融生態平臺,通過輸出自身平臺積累的技術風控能力,與各流量方、資金方達成深層次合作。同時,優化原有產品組合,以提供優質的借貸服務為基礎,不斷精益求精打造更高效的金融服務,實現更多用戶群、更多產品的業務拓展。

    2015年掌眾金服在互聯網金融行業脫穎而出,專注大數據風控和金融科技研發,致力于打造開放的金融云生態平臺,迅速推出了閃電借款、閃電理財、閃電分期等相關金融服務,累計用戶迅猛增加,為滿足用戶在相關服務中產生的問題得到快速解決需建設一套完善的客服中心系統。

 

面臨問題
  • 多業務模式需要多業務信息單

  • 不同業務需要不同IVR流程

  • 座席人員多技能組服務于不同業務或多個業務

  • 分布式接入分布式座席方式

  • 業務迅速發展需要座席數量可便捷快速增加

解決方案

        采用MyCommIPCC軟交換方案實現分布式接入分布式座席,網絡可達座席即可迅速部署;

        MyCommIVR可實現多業務流程的定制化設置和快速實現;

        MyCommCRM自主研發為客戶提供全面的定制化服務,滿足多業務應用及后期業務增加更多應用;

        雙機熱備方案提供高可靠性應用,單機可實現500座席使用,更多座席可采取疊加服務器實現;

        MyComm軟件產品均采用授權方式,增加座席幾分鐘即可實現,滿足客戶業務的迅速增長。

總結

        掌眾金融呼叫中心系統初期100座席應用,1年內迅速增加到近500座席應用,充分展現了互聯網金融的快速發展,MyComm公司為客戶提供了高可靠性穩定服務技術支持,快速實現了業務系統的多元化增加,座席數量的迅速增長,滿足掌眾金融為用戶提供及時優質的服務體驗。

案例簡介
2015年掌眾金服在互聯網金融行業脫穎而出,專注大數據風控和金融科技研發,致力于打造開放的金融云生態平臺,迅速推出了閃電借款、閃電理財、閃電分期等相關金融服務,累計用戶迅猛增加,為滿足用戶在相關服務中產生的問題得到快速解決需建設一套完善的客服中心系統。
辦公地點
行業類型
CTI產品+CRM產品+電銷
商業模式
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