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經典案例
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三星智能門鎖的售后服務系統
背景

智能鎖在鎖具市場上可謂是“風生水起”,還一度成為了網紅爆款,但是也沒有逃過“人紅是非多”的定律,比如過度吹捧消費、天價鎖具、售后服務差勁等問題接踵而至,導致智能鎖接下來的發展并沒有像我們預期的那樣一路高升,數據浮動一直趨于平平,甚至有下跌的傾向。其實總結一句就是缺乏溝通,有時候消費者在遇到問題時,沒有得到及時的紓解,或者是沒有得到自己想要的解決方案。

面臨問題

隨著物聯網以及人工智能等的發展,相較機械鎖,智能門鎖也更符合未來智聯網社會的需求。用戶購買商品不再只是滿足于價格與質量,售后服務也成了一大最重要的環節。

解決方案

MyComm攜手圖騰信息,共同為三星SDS搭建三星智能門鎖的售后服務體系, 建立400咨詢中心,一站式解決解決客戶購買智能門鎖的售前咨詢、門鎖安裝與售后維修難題,覆蓋全國一二三線城市,實現“10分鐘響應,2小時上門”服務效率,實現三星智能門鎖安裝與售后的標準化服務。

總結

21世紀是一個體驗商品時代,用戶購買商品不再只是滿足于價格與質量,售后服務也成了一大最重要的環節。隨著物聯網以及人工智能等的發展,相較機械鎖,智能門鎖也更符合未來智聯網社會的需求。憑借著三星SDS雄厚的技術儲備優勢,圖騰信息維修售后綜合服務經驗,結合MyComm在客戶服務領域的鼎力支持,在產品領先世界的基礎上,全國設置服務網點,售后快捷維護。

案例簡介
智能鎖在鎖具市場上可謂是“風生水起”,還一度成為了網紅爆款,但是也沒有逃過“人紅是非多”的定律,比如過度吹捧消費、天價鎖具、售后服務差勁等問題接踵而至,導致智能鎖接下來的發展并沒有像我們預期的那樣一路高升,數據浮動一直趨于平平,甚至有下跌的傾向。其實總結一句就是缺乏溝通,有時候消費者在遇到問題時,沒有得到及時的紓解,或者是沒有得到自己想要的解決方案。
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