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經典案例
憑借領先的技術和設計理念,實現為客戶創造價值的企業理念為核心,
實施技巧,思維獨特,推動了聯信銷售隊伍在中國業務的發展。
豐臺稅務局電話智能客服系統
背景

傳統的人工客服受工作時間、話路數量等的限制,用戶多樣、復雜的辦事需求對政府服務人員的綜合素質也有著較高的要求,尤其在面對一些重復且流程煩瑣的時候對服務人員素質要求更高。

面臨問題

隨著用戶數量急劇增加,傳統的問題解決渠道已趨于飽和狀態。為解決納稅人問題解決速度,提升用戶滿意度,運用“互聯網+”技術,推出智能機器人,專門負責解決納稅人在繳稅過程中遇見的常見問題。

解決方案

MyComm智能客服系統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術,在后臺知識管理系統中構建規范、標準的稅務知識庫,實現相關問題聯想并推薦、同音字糾錯、上下文語義分析等多種功能,可與納稅人進行實時交流互動。在交互過程中,系統對納稅人提出的問題,進行語義分析,自動檢索匹配知識庫中的問題和相應的答案。對模糊存在歧義的問題,系統以交互的方式引導納稅人逐步明確所提問題,最后答復納稅人,為其提供更快更準的優質智能咨詢服務。

總結

智能呼叫中心建成后,接聽率與辦結率均上升至100%,線路繁忙問題獲得有效解決,北京市豐臺區稅務局秉承用心傾聽,真誠服務的理念,為納稅人提供更優質、更高效的咨詢服務,納稅人滿意度顯著提升。

案例簡介
國家稅務總局北京市豐臺區稅務局,是由原北京市豐臺區國家稅務局、原北京市豐臺區地方稅務局合并而成。 2018年7月5日,國家稅務總局北京市豐臺區稅務局正式掛牌成立,標志著原北京市豐臺區國家稅務局、北京市豐臺區地方稅務局正式合并。
辦公地點
行業類型
商業模式
解決方案
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