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經典案例
憑借領先的技術和設計理念,實現為客戶創造價值的企業理念為核心,
實施技巧,思維獨特,推動了聯信銷售隊伍在中國業務的發展。
順義政務服務中心
背景

近年來,政務服務中心實施改革創新舉措,不斷優化審批模式,政務服務工作得到了全面提升,贏得了社會的廣泛認可和群眾的高度贊譽。為向辦事企業和群眾提供現代、高效、便捷的政務服務體驗,順義區統籌推進一網、一窗、一門、一次政務服務改革工作,順義政務服務中心信息化建設以政務服務智能化、協同管理智能化、訴求互動智能化、政務監察智能化、信息展示智能化為理念。

面臨問題

為轄區居民提供信息咨詢、業務辦理、問題投訴等業務。推動“最多跑一次”改革深入開展,實現群眾“只進一個窗、辦成所有事”。

解決方案

MyComm呼叫系統中心業務主要包括桌面終端、語音通訊、機房弱電和應用系統等,服務對象主要包括順義區政府、順義區政府下屬部門,可提供辦公電話和呼叫中心等應用環境下的豐富的應用功能,如電話會議、呼叫代答、呼叫轉接、自動呼叫分配等功能,并提供系統的測試、維護與統計等服務。具備話務員智能分配、自動滿意度調查、自助語音應答、電話轉接、通話錄音、問題記錄、答案補錄、知識庫完善等功能,依托于咨詢中心大屏,提供實時運行情況展示、各類統計報表展示等功能。

總結

順義政務服務中心完善了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式,實行一窗受理、集成服務,實現“一窗通辦”。標志著 “互聯網+政務服務”建設取得新進展,為推動“最多跑一次”改革深入開展,進一步提升政務服務電子化水平。作為服務群眾的“第一窗口”,市政務服務中心近年來以“一窗受理”和項目審批為主抓手,敢創新、求突破,按照前臺受理、后臺審批、統一出件的模式,實現了群眾“只進一個窗、辦成所有事”。

案例簡介
順義新政務服務中心梳理全區政務服務事項,按照“同類型主題事項向‘一窗’集成,關聯事項向‘一區’集成”的規劃思路,實施“3+5+3”的空間格局。新政務服務中心將原先分散分布在全區各處的專業大廳進行物理集中,最大限度地實現了政務服務事項的‘一站式’辦理,讓企業和群眾辦事‘只進一扇門’。
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