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經典案例
憑借領先的技術和設計理念,實現為客戶創造價值的企業理念為核心,
實施技巧,思維獨特,推動了聯信銷售隊伍在中國業務的發展。
海淀稅務局智能客服系統
背景

對政府公共服務領域來說,人工智能技術未來在電子政務領域將有無比廣闊的應用空間,是政務服務邁進“智能政務”的重要技術,人工智能的廣闊應用最終將推動整個社會進入“智慧社會”。

面臨問題

解決政府公共服務領域緊張的人力資源問題,提高公共服務的效率。

解決方案

智能機器人可以利用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術,通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行流暢交互,提供業務咨詢、業務辦理等服務,再對接政務知識庫、各種政務業務規程、流程的查詢,實現精準回復,同時通過微信、電話、自助終端、網頁等多種渠道服務于廣大用戶。通過對語音的質檢和分析,可挖掘語音價值,對來電原因、通話時長、滿意度、來電次數等方面進行分析,能準確把握需求熱點變化趨勢。
智能機器人為群眾提供7*24小時的智能化咨詢服務。系統可設置機器人為默認回復系統,系統可自動轉人工坐席進行解答;對于人工坐席無法解答的問題,一鍵生成工單,交由更為專業的業務人員進行處理。人工坐席下班或假期時間,機器人全天候堅守工作崗位,為群眾提供咨詢服務;機器人無法解決的問題,系統進行自動記錄,待人工坐席工作時間做出回應。

總結

對政府公共服務領域來說,人工智能技術未來在電子政務領域將有無比廣闊的應用空間,是政務服務邁進“智能政務”的重要技術,人工智能的廣闊應用最終將推動整個社會進入“智慧社會”。MyComm未來仍將致力于提供更多更好的客戶服務解決方案,持續為政務部門創造價值。

案例簡介
對政府公共服務領域來說,人工智能技術未來在電子政務領域將有無比廣闊的應用空間,是政務服務邁進“智能政務”的重要技術,人工智能的廣闊應用最終將推動整個社會進入“智慧社會”。
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