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經典案例
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北京大學學生心理健康教育與咨詢中心心理輔導熱線
背景

生活中,90%的人會不同程度地被焦慮等情緒困擾,當這些焦慮、緊張不能很好的排解時,20%的人就會遇到心理障礙。學校特制定學生心理問題預警與危機干預機制,開辦專門心理熱線服務中心。科學而得當地給予心理疏導,就很可能緩解其情緒和心態,挽救當事人的生命,避免更大的社會性傷害或事件的發生。

面臨問題

提高北京大學的學生心理素質,針對學校學生心理問題相對突出的現象,為使應急工作高效、有序進行,最大限度地減少事故的發生和帶來的損失。

解決方案

借助MyComm自主研發的系統,可以極大地改善心理熱線咨詢師的工作質量和工作效率。有效、高速的為用戶提供多種服務,用戶通過電話訪問呼叫中心,根據自動語音提示導向,選擇所需的服務。呼叫中心根據用戶輸入的信息,將用戶的呼入將接到相應的心理咨詢的專業工作人員。

MyComm心理熱線服務中心極大地改善心理熱線服務中心的服務質量,提供了一個統一的服務窗口,使用戶通過電話方式與工作人員溝通,系統具備的錄音功能方便工作人員因工作的需要調用對個別患者的錄音文件,優化了心理熱線呼叫中心的服務流程,提升了信息化水平。

總結

建立心理熱線服務中心可以讓更多的心理患者得到心理咨詢師,心理指導專家的心理疏導,從而擺脫心理上的困惑和極端的想法,這不但是對心理患者的救助,更是對全社會的救助,防患于未然,對社會安定起著不可忽視的作用。

案例簡介
生活中,90%的人會不同程度地被焦慮等情緒困擾,當這些焦慮、緊張不能很好的排解時,20%的人就會遇到心理障礙。學校特制定學生心理問題預警與危機干預機制,開辦專門心理熱線服務中心。科學而得當地給予心理疏導,就很可能緩解其情緒和心態,挽救當事人的生命,避免更大的社會性傷害或事件的發生。
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