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經典案例
憑借領先的技術和設計理念,實現為客戶創造價值的企業理念為核心,
實施技巧,思維獨特,推動了聯信銷售隊伍在中國業務的發展。
中福彩全渠道呼叫中心系統
背景

我國互聯網彩票萌芽于2001年,在之后的15年里曲折成長。2007年互聯網彩票曾達到第一個頂峰,隨后行業在政策監管和巨大利益驅動下下曲折發展。互聯網彩票行業共經歷了5次行業關停整頓。從歷次行業整頓到恢復的經歷來看,行業整頓的持續時間平均沒有超過1年。雖然互聯網彩票銷售在我國發展迅速,但其發展直接受政策調控影響。2015年2月開始的最近一次互聯網彩票行業整頓,至今已經持續了4年。

在沒有完善的政策規章出臺之前,叫停是為了更好的保護彩票市場的發展,并為之后互聯網彩票更好的發展奠定牢固的技術和政策基礎,有了完備詳細的法律規章,穩定健全的技術支持,互聯網彩票才能能加穩健、健康地高速發展。

面臨問題

完善“管理”+加強“客服”,健全中福彩管理體制機制


解決方案

為響應國家提出的加強彩站精細化、標準化、目標化的部署,促進彩票行業升級。MyComm全渠道呼叫中心服務專線可提供24小時不間斷業務受理窗口,能夠全面地以人工或自助方式為用戶辦理咨詢、報修、投訴等業務,進一步提升工作效率。彌補彩票站空間、時間上的服務限制,切實提高客戶滿意度與忠誠度。


MyComm全渠道呼叫中心對公司所有客戶服務環節進行全程管理和控制。打通信息鏈,優化各服務環節。用戶可通過統一平臺、不同途徑進行故障報修、服務請求、投訴、咨詢等服務。對于彩票站主、彩票銷售或普通客戶等反映的問題集中受理,更快捷、高效的進行管控,提高及時性。


總結

福利彩票逐漸形成了“公益、慈善、健康、快樂、創新”的福彩文化,是中國社會公益事業的資金來源之一,體現了積極向上的文化取向,突出“激發民眾善心,匯聚大眾善行,服務公眾利益,增進公眾福祉”的價值追求,增進福彩的核心價值認同,傳播福彩的正能量。MyComm將聯合中福彩科技發展(北京)有限公司,助力發展社會公益事業,促進社會互幫互助的精神,促進社會和諧發展!

案例簡介
我國互聯網彩票萌芽于2001年,在之后的15年里曲折成長。2007年互聯網彩票曾達到第一個頂峰,隨后行業在政策監管和巨大利益驅動下下曲折發展。互聯網彩票行業共經歷了5次行業關停整頓。從歷次行業整頓到恢復的經歷來看,行業整頓的持續時間平均沒有超過1年。雖然互聯網彩票銷售在我國發展迅速,但其發展直接受政策調控影響。2015年2月開始的最近一次互聯網彩票行業整頓,至今已經持續了4年。在沒有完善的政策規章出臺之前,叫停是為...
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