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經典案例
憑借領先的技術和設計理念,實現為客戶創造價值的企業理念為核心,
實施技巧,思維獨特,推動了聯信銷售隊伍在中國業務的發展。
四川德陽商業銀行客戶服務中心系統
背景

隨著國內銀行業的日趨成熟,各種專業化銀行增長迅速,面臨的競爭壓力將越來越大。作為銀行的業務渠道之一,對呼叫中心提出了更高的要求。以客戶為導向已經成為銀行業的共識,如何在提高客戶滿意度的同時降低成本、如何為客戶量身定制個性化理財業務、如何挖掘客戶潛在價值、如何保證交易安全性,這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰和機遇。

面臨問題

呼叫中心要展現營銷價值更須具備多元服務渠道及交互式營銷的功能,便利消費者隨時隨地聯系呼叫中心,成為銀行和客戶的重要接觸點,為銀行創造利潤及維護客戶關系。

解決方案

MyComm呼叫中心可以直接嵌入APP客服模塊,并支持微信等平臺接入,整合網上銀行、移動渠道、電話客服、電話營銷甚至于網點、自助設備,客戶可以一鍵直聯到客服熱線系統。銀行銷售人員也可以通過銀行呼叫中心系統外撥給客戶,顯示銀行統一客服電話,提高接聽率。MyComm呼叫中心能夠將多個渠道協同起來,將數據整合,無論客戶從哪個渠道進入,都能有據可查,獲得可延續的服務。打造線上線下全覆蓋的全渠道智能客服,提供綜合化服務能力。

總結

MyComm呼叫中心可助力銀行與客戶建立關系并掌握客戶需求,充分發揮與客戶互動的功能,在科技日新月異的時代,客戶的生活型態跟著改變,銀行的經營型態亦需隨著轉變以滿足客戶的期待。對呼叫中心而言,其擔任的角色日益重要,需要讓客戶隨時隨地可接觸到呼叫中心得到服務,創造客戶獨特的體驗,增加再銷售機會。創造銀行服務流程差異化的競爭優勢,實現良好客戶關系的提升。一方面維護客戶關系,一方面連接各種產品和渠道,利用大數據分析和客戶經營能力在海量大眾客戶中挖掘商機,讓客戶感受到銀行的“溫度”。

案例簡介
隨著國內銀行業的日趨成熟,各種專業化銀行增長迅速,面臨的競爭壓力將越來越大。作為銀行的業務渠道之一,對呼叫中心提出了更高的要求。以客戶為導向已經成為銀行業的共識,如何在提高客戶滿意度的同時降低成本、如何為客戶量身定制個性化理財業務、如何挖掘客戶潛在價值、如何保證交易安全性,這些都是銀行呼叫中心面臨的挑戰和機遇。
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