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經典案例
憑借領先的技術和設計理念,實現為客戶創造價值的企業理念為核心,
實施技巧,思維獨特,推動了聯信銷售隊伍在中國業務的發展。
中國人壽財運維呼叫中心系統
背景

隨著互聯網的發展,云計算、大數據、移動應用被越來越多的企業使用,企業的網絡化發展使IT運維管理工作日漸復雜,面臨更大的挑戰。

面臨問題

1、隨著業務的擴展在不斷的擴席,自建呼叫中心擴容費時、費力、周期長,無法滿足業務的發展速度。
2、原有客服中心系統是采用集中式的傳統建設模式,難以滿足新應用的平滑擴展。
3、通話與客戶資料可控可管理:在日常辦公中,員工使用座機外呼與客戶溝通相關業務事項時,能夠及時記錄和管理客戶來電,要求通話錄音可控可管理;
9、保險工作人員有時會經常外出辦公,實現移動辦公;同時,在日常工作中,上級領導可以方便快速的找到相應員工,無需走出辦公室。

解決方案

MyComm從根本上解決管理軟件開發中的資源分散、號碼眾多、服務孤島等諸多難題,使企業信息系統真正實現“用戶主控、隨需而變、全局規劃、整體集成”的信息化戰略。實現了IT服務運維活動的體系化和規范化,達到人員、流程、技術和資源的統一管理,從而更好的支撐IT運營活動,保證企業各項IT業務的順暢運行。

總結

該平臺能快速響應及支撐業務需求,提升前端創新的支撐能力,有效支持創新;有效監控服務運行質量,及時發現異常及恢復;整合資源、優化流程,提高集約運營支持能力,實現IT自身的集約化。提高了IT運維規范性,保障IT系統及業務運行的穩定性,運營能力大幅提升;平臺還大幅提升了IT工作效率,在用戶量快速增長的情況下實現了高效支撐。

案例簡介
中國人壽財產保險股份有限公司系國務院同意、中國保監會批準、中國人壽保險(集團)公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發起設立的全國性專業財產保險公司,注冊資本八十億元人民幣,經營范圍包括財產損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險、上述業務的再保險業務、國家法律法規允許的保險資金運用業務、經中國保監會批準的其他業務。
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