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經典案例
憑借領先的技術和設計理念,實現為客戶創造價值的企業理念為核心,
實施技巧,思維獨特,推動了聯信銷售隊伍在中國業務的發展。
北京諸葛找房電銷系統
背景

更有效的收集客戶信息,受理客戶咨詢、建立和維護客戶關系,集中集團資源更全面、更迅速、更準確的為核心業務和目標市場服務。通過呼叫中心標準化、職業化、流程化的服務,統一集團形象,提升集團品牌影響力。

面臨問題

深刻了解用戶的置業需求,建設房地產客戶服務中心對專業的品牌地產商尤為重要,有助于房地產商創立行業品牌形象。作為對外聯系的窗口,樹立統一企業形象、擴大市場營銷、提高服務質量、提高工作效率、降低管理成本、完善客戶關系管理,為以后的房地產項目開發提供分析信息,完善物業管理。

解決方案

面對房地產商對外服務品牌形象不統一、不規范,對內無法統一監督,無法掌握真實數據等問題,客戶服務需提升至公司戰略高度,打造一個高起點的運營系統,聯合企業已有OA、CRM、MIS、企業信息集成等系統共同協作、信息共享。形成包括來電訴求、工單登記、工單流轉、處理完成、主動回訪、工單關閉等功能的360度客戶服務閉環管理,結合智能排隊、錄音、來電彈屏、知識庫輔助等有效提高坐席工作效率功能。不斷提升品牌形象,提升統一形象,為企業快速發展,打下了穩固的基礎。
建設房地產客戶服務中心系統將使客戶除得到管理處服務之外,在家中、辦公室內能通過電話、傳真、手機或互聯網足不出戶即可享受購房咨詢、社區規章制度查詢、水電費查詢、水、氣、電、房屋等報修和水費、煤氣費、電費等各種社區代繳的費用自動催繳、緊急求助、客戶投訴和建議等服務,開設這一看不見的“一口對外”服務窗口正是體現房地產企業優質服務形象的重要手段之一,將有助于房地產企業通過改善服務,大力開拓銷售市場,取得顯著經濟效益,從根本上增強整體實力。

總結

客戶滿意度是企業生存、發展的根本,不同的服務水準決定不同的客戶滿意度,聯信志誠助力地產行業實現多業務系統的數據整合和統一的客戶服務熱線,報事報修的快速處理和后續跟蹤,完善了閉環統一回訪。

聯信志誠深耕地產客戶服務領域多年來,先后為眾多地產行業客戶提供完善的客戶服務解決方案以及穩定、便捷、高效的呼叫中心產品,合作客戶包括華夏幸福基業、保利貴州置業集團、中弘股份等地產行業領先企業,聯信志誠呼叫中心產品擁有業界領先的安全性與穩定性,打通行業上下游系統接口,接入多渠道信息,攜手為客戶提供更完備與高效的客戶服務,進一步加強企業與客戶之間的信賴,快速響應客戶需求,享受企業帶來的貼心服務。

案例簡介
更有效的收集客戶信息,受理客戶咨詢、建立和維護客戶關系,集中集團資源更全面、更迅速、更準確的為核心業務和目標市場服務。通過呼叫中心標準化、職業化、流程化的服務,統一集團形象,提升集團品牌影響力。
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