呼叫中心系統運營成功的關鍵在于擁有一套適合企業管理制度
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客服管理系統
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呼叫中心系統運營成功的關鍵在于擁有一套適合企業管理制度
和流程的客戶服務管理應用系統
產品概述

MyCommCSM客服管理系統是MyComm公司在2006年開發完成并投入使用的一套客戶服務及客戶管理平臺軟件。

MyCommCSM關注的為行業客戶的客戶服務部門帶來什么樣的價值,能夠幫助客戶服務部門或者其他業務部門解決什么樣的問題,
完全屏蔽客戶對具體支撐產品、硬件等技術關注。
從而MyCommCSM提供給客戶的不是一套可以完成呼叫或者多渠道呼叫的系統,而是能夠給客戶帶來足夠價值的應用和業務,
是一套精通行業業務的、客服中心運營、客戶中心利潤的解決方案。所以MyCommCSM是一個完全面向用戶的行業解決方案。


客服管理系統
360度的閉環管理(CRM+工單系統)
產品優勢
客服管理系統-部署快捷,調整靈活
產品功能
業務邏輯/建模工具
Studio
表單設計
Formdesign
流程引擎
Workflow
報表工具
DataReport
數據庫工具
DTS
統一界面管理
Portal
快速高效的代碼開發框架
SDK
企業應用集成
EAI
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適用場景
MyComm客服管理系統獨特的價值
特色業務開發+第三方CRM集成
客戶信息管理、工單登記、派發、投訴建議、知識庫、短信平臺、咨詢服務、決策分析等。
  • 詳細的客戶信息管理
  • 豐富的第三方系統對接經驗
  • 完備的工單流轉系統
  • 可集成智能技術、提升效率
客服管理系統系統特性
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