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顛覆傳統,讓您的呼叫中心與眾不同
時間:2015-08-31點擊:792


伴隨著互聯網行業的蓬勃發展,客戶獲取信息的渠道越來越豐富,其消費觀念也日趨成熟,對服務要求的標準也高于以往。MyComm助普華軟件打造一個顛覆傳統模式的全新呼叫中心,現在已經正式上線了!



不一樣的普華呼叫中心   

普華基礎軟件股份有限公司作為中國電子科技集團公司基礎軟件發展戰略的承載單位,從成立伊始就以整合和發展國內基礎軟件產業為使命,先后參控股了中標軟件,人大金倉以及日本TurboLinux,并通過自主發展,建立了較為完善的國產基礎軟件產品系列和一體化平臺解決方案。普華軟件從客戶和潛在客戶的真正需求出發,不斷拓展服務方式,依靠各種先進的技術手段提高服務質量,在MyComm的協助下,為客戶打造一個顛覆傳統模式的全新呼叫中心。
MyComm呼叫中心利用當前先進的通訊網絡以及計算機應用等技術,使得原本分散、無序的客戶服務成為一種可量化管理、有效控制的產品化服務體系。這將成為普華軟件和客戶的溝通橋梁,幫助普華軟件具體甄別、分析每一位現有客戶及潛在客戶的不同需求,因人而異、因地制宜,有針對性的提供相應服務,真正提升客戶滿意度。

MyComm呼叫中心不一樣
1、技術先進性


此次呼叫中心方案中,MyComm采用純軟件的IP技術,在Linux環境下構建國產化開源解決方案。其成熟的電話與語音解決方案,具有靈活性、方便性,且不依賴傳統方案的程控交換機等硬件設備,脫離了某些硬件只兼容Windows的限制。
同時,MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術,完全符合下一代電信網技術(NGN)規范,有著超前的技術領先力;座席位置不受傳統電路通信中信號衰減導致的傳輸距離限制,能夠進行IP數據通信即可,通過人員優化,可最大限度的調配工程師資源。

2、服務全面性

MyComm呼叫中心能根據服務號判斷合法用戶的身份,從而有效保障用戶的利益,提高工作效率。同時,客戶通過授權服務號可在非工作時間快速聯系普華軟件工程師,真正做到全年365天不間斷地快速響應。此外,MyComm創造性地集成了微信公眾號管理機制,將座席與微信統一管理,實現對文字及多媒體文件的即時發送、實時處理。

3、安全可靠性

可靠性、穩定性是呼叫中心系統設計的重要原則,呼叫中心服務不僅要高效、體驗好,最重要是不能因為提供服務的過程再產生額外的風險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術,系統各模塊能非常容易進行雙機冗余部署;并且關鍵軟件模塊可以采用自愈技術,保證整個系統達到高級別穩定性能,充分做到7X24的全天候服務,關鍵設備做到熱插拔、雙備份,達到電信級運營要求水準。

MyComm呼叫中心產品優勢

改善用戶體驗

提升客戶滿意度

用戶全景信息收集

提高運營效率

提高服務質量

節省人力資源 

節省運營成本 

樹立公司形象







MyComm更多解決方案

政府及公共事業呼叫中心

金融保險行業呼叫中心

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