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MyComm全渠道呼叫中心為遼寧某銀行發展提供源動力
時間:2019-07-02點擊:3304


隨著生活水平的提高,百姓財富的不斷增加和金融產品的日益豐富,“理財”這一思想被越來越多的都市人群所接受。“理財”不僅是使資產保值的有效手段,更是使財富迅速積累的有效途徑。很多人將剩余的財產儲存于各大銀行,這也是導致銀行間競爭的因素。

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遼寧某銀行堅持線上線下發展相融合的戰略方向,依托A(人工智能)B(區塊鏈)C(云計算)D(大數據)等先進科技手段推動業務發展,不斷提升自主金融科技能力,深度開發針對小微企業和個人消費者的場景應用,以領先的大數據和風控技術為基石,與眾多金融機構和互聯網科技平臺緊密合作,實現“金融+場景+科技”的深度融合,為用戶提供智能、便捷、安全的普惠金融服務。

隨著國內金融行業飛速發展,各大銀行的企業實力與行業競爭力也與日俱增。為適應業務突飛猛進的發展速度,面對互聯網金融快速發展對傳統銀行業務形成的巨大沖擊,在這種形勢下,遼寧某銀行客服中心平臺將建設重點放在構建全渠道融合的互動服務平臺上,針對其業務需求,MyComm向客戶提供了全套呼叫中心整體解決方案。

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MyComm全渠道呼叫中心平臺支持包括短信、EMAIL、傳真、視頻、微博、微信、WEB在線客服等多媒體的統一接入和排隊,同時各媒體間支持同一客戶跨渠道的信息共享和回溯,提供客戶多媒體統一融合的全方位多媒體服務提供支持,提升客戶服務體驗。

MyComm提供的呼叫中心從終端到平臺以及后臺運營管理等解決方案,多媒體渠道統一的客服中心平臺,支持對CTI/IVR/錄音/質檢/監控等多個系統的統一配置和監控管理,一個賬號實現多個系統的一站式管理。客戶無需找不同廠家協調工作量,無需記憶多套賬號密碼,提升系統維護效率。

MyComm打造的呼叫中心解決方案,極大提升業務能力,更推動其實現全媒體時代的融合發展、全面轉型。為客戶打造優質的服務和高效的解決方案,為客戶業務持續發展、企業規模擴展助以一臂之力。

 

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