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未來的“客服”丨MyComm智能客服機器人,24小時為你在線
時間:2019-07-23點擊:2028

隨著人工智能技術的不斷發展與應用,更多機器人服務場景的應用落地,人機交互將成為新時代的常態。對于客服行業,無論是電話銷售還是客服中心,智能客服機器人可幫助解決售前咨詢的在線客服產品,售中遇到的一些疑問,還有售后報修問題,全渠道覆蓋客戶生命周期的解決方案。智能客服機器人不僅可以幫助企業節約成本、降低人力成本,還能大幅度地提升工作效率,是客服人員的最佳助手。


人性化的交互服務——提高用戶感知

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智能客服機器人可以通過多種渠道進行呈現和交互,包括微信、QQ、網頁 (Web)、手機App、電話等多種渠道,可以支持不同渠道對回復內容的具體要求。自動回復功能處理大量重復可標準化的訪客咨詢問題,客服機器人能夠通過與訪客的會話信息識別訪客意圖,進而直接為客戶匹配問題結果,提高客戶獲取信息的效率。同時,還能處理呼叫中心的話務統計、座席監控等,讓管理工作變得輕松和方便。


7×24小時在線——提升服務效率

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將AI機器人集成到企業客服系統的最大優勢之一,就是企業的客戶可以在白天或者晚上的任何時間尋求幫助并解決問題,而由人工組成的客服團隊很難提供連續24小時在線咨詢客服。因此將客服機器人作為人工客戶服務的補充,其為公眾服務的能力相較傳統的純人工客服可以得到明顯提高。

 

智能在線客服機器人一方面會自己消化一些比較簡單、重復度高的問題,另外一方面也會將自己解決不了的,那么比較難的問題提交給人工客服進行解決。這樣,智能機器人客服就在自動服務和人工接待服務之中取得了一個良好的平衡點。

 

使用帶有智能客服機器人的客服系統可以極大地提升工作效率。通過無障礙地獲得各種日常客戶問題的幫助,可以為企業的客服工作節省大量時間、金錢和人力。同時,一個好的智能客服機器人可以最大限度地減少客戶和客服人員雙方的挫折感,同時提升客戶和員工的滿意度。

7×24小時

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