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MyComm視頻客服,助力丹東稅務實現全國首例遠程辦稅
時間:2019-07-29點擊:556

7月12日,丹東市稅務局在5G智慧辦稅廳成功測試了遠程辦稅功能。當日,丹東市寶山膠粘劑廠的財務人員成為全國首位通過遠程辦稅模式完成土地稅源增加、城鎮土地使用稅申報以及房產稅和城鎮土地使用稅繳納的納稅人。

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辦稅服務廳采用的MyComm視頻客服系統,是在傳統的呼叫中心技術的基礎上,通過增加視頻接入手段和視頻處理技術,使座席不但可以提供傳統的語音服務,還可以提供面對面的視頻服務。通過視頻通話技術與納稅人進行面對面的交流,利用5G網絡特點即時獲取報送資料,由辦稅人員遠程進行受理,告知辦理結果,優化納稅人辦稅體驗,優化辦稅服務廳人員配置,縮減辦公區域,進而提升納稅人滿意度和獲得感。

智能辦稅終端部署在辦稅服務廳、核心商圈、金融機構、重點企業、不動產交易中心和鄉鎮行政服務中心等地點,相互連接,搭建成了一個“7×24小時”全天候的智能辦稅網絡。5G時代的到來,智能辦稅終端功能將更加強大,從辦理簡單業務向提供遠程咨詢服務、辦理復雜業務轉變,相當于一個小型稅務局。

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MyComm視頻呼叫中心可以使企業在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務,解決了原來用語言無法準確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實現方便客戶辦理業務,減少客戶出行成本,節省客戶時間,提高客戶的滿意度,降低企業成本,提高企業在同行業競爭優勢。

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