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更便民!更智能!智慧政務服務24小時“不打烊”
時間:2019-08-13點擊:35849

現今,人工智能的飛速發展與廣泛的落地應用,越來越多的設備將會被植入智能問答技術,人機交互場景將會無處不在,人們可以隨時隨地與AI進行交互,提出問題并獲得答案,隨著互聯網與政務服務的結合越來越緊密,并不斷創新政務信息公開,拓寬政務傳播渠道。“互聯網+政務”解決了群眾辦事難的問題,實現了政務信息資源的共享和“只跑一次”“一次不跑”的真正落地,不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。 


在政府日常政務服務中,經常面臨一些難點亟待解決:

 

  • 政務服務事項種類繁雜,咨詢工作量大,而服務人手不足。                                 

  • 熱線咨詢的問題高頻、重復度高,時間一長服務人員情緒狀態難控。                    

  • 服務人員業務水平參差不齊,服務標準不統一,政府服務的規范化受到質疑,政府形象受到影響。

  • 政務服務受理時間較為集中,易出現咨詢排隊等待、無法接通的情況,服務效率較低。

 

以上等諸多難點常常會讓人感到棘手,不過,將人工智能融入政務服務領域,對政務智能化轉型的驅動力使得這些問題可以得到解決。


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對于政府來說,核心工作是為廣大人民群眾提供高效精準的服務。其中存在大量繁瑣的、簡單的、程式化的工作,主要依靠人工面對海量的信息服務處理,難度較大,以智能客服推動政務服務效率的提升,成為了政府的關切點。

 

通過MyComm智能客服系統24小時不間斷工作,并保持100%的工作熱情,市民提醒、應急通知等惠民工作能夠快速全面有效開展。可實現語音告知、內部事務通知、應急防范、社情民意采集等,對比人工服務,效率大幅提升,從而令政府傳達的信息快速、精準落地。

 

自動記錄、自動分類、自然語音交互、方言識別、情緒分析、人機切換、交互學習、短信對接等技術讓公共服務也變的實時、便捷、高效、智能、順暢。實現“被動服務”向“主動服務”、“單一服務”向“綜合服務”的轉變,不斷提升服務渠道的便捷性、公共服務辦事效率和群眾滿意度,真正做到利民、便民,讓服務在充滿科技感的同時,也很富有人情味兒。

 

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MyComm智能客服系統致力于打造“AI+政務”的新型服務模式,為客戶提供更簡單、更智能、更高效的政務服務解決方案,助力政府構建便捷高效的貼心服務,釋放政務大數據價值,提高政府內部服務質量和效率。推動政務面向信息化、智能化發展,打通聯系服務群眾“最后一公里”。

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