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智能客服,未來金融新標配!
時間:2019-08-26點擊:579

歷經幾代的革新,現在的智能客服在語言處理能力、語義識別、關鍵詞匹配、知識庫建立乃至自主學習等方面都進步明顯,已經逐漸走進了大眾生活中。而未來,據權威機構的預測顯示,到2020年,85%的客戶交互將不再由人類處理,而是通過人機溝通方式為客戶提供高品質、專業性的服務。

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智能客服的本質是客服,在多渠道采用語義理解、語音識別和語音合成等人工智能技術來替代人工客服進行與客戶的服務交互。智能客服具有多渠道、智能性和標準化的特性。對于金融行業而言,伴隨著行業的移動化、細分化、多元化等新趨勢,傳統人工客服模式受人力資源和數據處理能力的影響,正面臨諸多困境:

 

  • 用戶咨詢問題相似度高,重復性解答消耗高人工客服成本;

  • 金融對業務知識點要求性高,客服培訓成本高,且客戶咨詢難度高;

  • 面向客戶服務的渠道越來越多,從最初的網站,短信、WEB端,到社會化媒體應用的持續升溫,微信、微博、APP的大規模普及;

  • 用戶回訪場景多,對外呼效率要求高;


智能客服讓過去單一繁復的業務變得簡潔明了,可以應用到電話銷售、解決咨詢問題、電話回訪等多元化場景中,涉及售前、售中、售后全環節,智能客服賦能傳統客服使用戶及時得到滿意的答復,提升自身服務質量和用戶的滿意度,更可以減少人工服務,降低企業的運營成本,同時還能收集和分析問題,為智能營銷提供相應的大數據分析。

 

?接入MyComm智能客服系統,實現人機交互,智能客服可以替代人工客服完成簡單問題的解答,實現了客服導流,避免人工客服機械性、重復性回答簡單問題,能夠在一定程度上保證服務質量的同時減少人工投入數量,使得人工客服專注于復雜服務需求,提升人工客服服務的高效性,減少人力成本從而降低運營成本。

 

?MyComm智能客服通過對大數據技術的應用,對客戶服務的問題數據、體驗數據和建議數據等進行挖掘分析,全維度了解客戶需求,完成用戶畫像刻畫,為精準營銷提供數據支持。

 

?MyComm智能客服可以實現7*24小時的無間斷服務,在線服務并發量高,響應時間短,減少客戶等待時機,及時服務為客戶營造良好的客戶體驗,服務形式多樣化,具有低成本和高效率的優點。它既有對簡單人工的替代,也可以幫助人工提供更好的服務。尤其是對于金融這樣的服務性行業而言,智能客服賦能傳統客服,已經成為大勢所趨。

 

綜合上述幾個方面,智能客服已逐漸成為互聯網金融發展的剛需。不僅可以提升用戶體驗,更可以大幅提升金融行業的業績,在人力節約、產品銷售等方面都具有很大潛力。MyComm未來將不斷深挖企業服務的痛點和需求,堅持技術創新與應用實踐相結合,努力打造更為專業化、智能化、數字化的智能客服系列產品。

 

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