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加快步入醫療智能時代,醫療行業客服系統新趨勢
時間:2019-09-03點擊:331

隨著醫療事業的飛速發展,人們對就醫機構的選擇也變得多重化,醫療行業的服務質量變得尤為重要。因此建立醫院呼叫中心及客戶關系管理系統,通過網絡建立和保持醫院與客戶長久的良好關系,深入挖掘和有效管理客戶咨詢,保持并增加醫院的市場競爭力具有非常重要的意義。因此,樹立一個服務品牌形象必不可少。


傳統醫療行業一直存在著諸多問題亟待解決,如:

 

1、 呼叫中心難以應對大量客戶咨詢,處理問題數量有限,并且排隊擁堵,造成浪費時間,工作效率低的現象;

2、 客服咨詢量大,但傳統人力客服成本高昂;

3、 醫療客服行業需要一定的基礎知識,因為醫療領域具有較高的專業性;

4、 面對各個渠道的客戶咨詢,醫院客服人員需要不斷切換系統回復,耗時耗力;

5、 對客服人員進行績效靠平時,海量的話務導致質檢話費大量時間與精力;

因此,醫院搭建智能客服系統是一個有效的解決方法,MyComm智能客服可幫助醫院解決服務流程中遇到的困難,提高服務質量,優化服務流程,降低運營成本,提高用戶滿意度。

  

通過MyComm智能客服系統,患者可通過電話、微信公眾號、網站、APP等渠道中的智能語音客服或在線客服進行自助預約、咨詢、投訴、查詢等功能,簡化醫院的服務流程。且在話務高峰期,面對用戶咨詢量的增長,使用智能排隊功能,可根據不同業務智能排隊,減少話務阻塞,避免等待時間過長。

 

MyComm智能客服系統有效整合web端、微信、新浪微博、APP等多渠道接入,無需切換窗口就能統一為客服務,客服人員只需登錄在線客服系統,就可以接收、回復所有渠道的用戶消息。極大地提高了客服人員的效率,保證同樣的高質量服務水平。

 

此外,智能質檢功能區別于傳統質檢抽樣帶來的分析盲區,可實現快速全量檢測,提升質檢工作效率,優化管理流程,縮短績效考核時間,從多個維度了解客服人員的業績和客服質量。

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