排班管理、考勤管理、考試管理、培訓管理、績效管理等以人為管理目標的應用系統" />
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運營管理
超過50人以上呼叫中心,在建設系統之外必須考慮配套的
排班管理、考勤管理、考試管理、培訓管理、績效管理等以人為管理目標的應用系統
產品概述

MyCommWFM呼叫中心運營管理系統是一項工程,如同CRM/ERP一樣,所以本土化和全程顧問是成功的關鍵因素。我們是國內的一家既提供全渠道呼叫中心(自建)、云呼叫中心(租用),又提供本土化的專業排班軟件系統及顧問咨詢服務的勞動力優化供應商。我們將業務挑戰、最佳技術和專業服務相結合,幫助您將績效的測量和商業目標相結合,制訂長期計劃,合理規劃資源,評估生產力,評估績效,持續不斷的改進。

 MyCommWFM不僅提供了一整套的管理層使用的功能及界面,而且還具有供座席員工個性化的交互功能界面。呼叫中心管理人員可以方便的為座席排班,把每一個座席的排班表發布在內部網絡上,而不必一個個地去通知這些座席人員。座席可通過內部網絡獲取這些排班信息,使自己更全面和清晰的了解自己的工作時間,并可以根據自己的實際情況,在不影響呼叫中心運作的條件下,與其他座席對調排班。


產品優勢
越來越方便的服務方式
產品功能
適用場景
獨特的價值
降低管理人員化在非核心工作的時間和精力
降低座席的空閑等待時間
降低座席的流失率
降低座席工作時間的收縮
提高座席的工作效率
改善服務水平?
管理特性
  • 可以處理多點和多服務渠道的呼叫中心
  • 能處理來自不同數據源的 數據(DB,Excel,Text)
  • 能與多數呼叫中心系統 有效的相整合
  • ?精確預測呼叫流量 (話務量)
  • 為多技能的座席排班
  • 允許對特殊事件進行 跟蹤,處理
  • 易伸縮性(從幾十個座席到成千上萬座席)
  • 實時監測并允許實時調整排班
  • 座席對排班和工作時間有一定的選擇權
  • 模塊化的架構,便于用戶選擇適合的功能
部署方式
兩種部署方式
公有云
私有云
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