更豐富的渠道,更貼心的服務" />
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全渠道呼叫中心
更安全的數據、更穩定的系統
更豐富的渠道,更貼心的服務
產品概述
MyCommIPCC全渠道呼叫中心經歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣,至今已有20年產品的積累和案例。
不僅支持傳統電話、短信、傳真、郵件接入,還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統一排隊
不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務、錄音質檢、電話外撥、統計分析和系統監控等傳統呼叫中心基本功能,
而且支持智能語音導航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質檢等智能化客戶服務應用。
適用于政府便民和企業客服系統本地化、私有云部署。
全渠道呼叫中心
越來越方便的服務方式
產品優勢
全渠道呼叫中心-更安全的數據、更穩定的系統
產品功能
普通坐席功能
普通坐席功能
簽入/簽出、外撥/內呼、應答/掛機、 求助/咨詢、轉移、三方、示忙/示閑、 保持/接回、完成、離席/復席
IPPBX
IPPBX
分機、分機組、應答、外撥、呼轉、保持、代接、會議、語音信箱、自動話務員、呼叫權限、中繼分組、DID、DOD
智能客服
智能客服
智能語音導航、智能機器人、智能錄音質檢
班長坐席功能
班長坐席功能
監聽、強拆、強攔、強插、 密語、強休、強退
ACD排隊
ACD排隊
技能組、等待優先、客戶優先、排隊溢出、歷史排隊、坐席等級優先、自定義算法
呼叫轉移
呼叫轉移
自動轉人工、人工轉自動、自動轉外線、坐席轉坐席、坐席轉外線、轉評價
多媒體接入
多媒體接入
微信、Webchat、APP、微博、QQ、Email、短信等多渠道接入、統一排隊
系統監控
系統監控
坐席監控、技能組監控、呼叫監控、通道監控、模塊監控、大屏幕接口
自動語音功能
自動語音功能
語音節點、放音節點、菜單節點、轉技能組、轉指定坐席、操作節點、語音識別節點等,支持第三方TTS、ASR
來電彈屏
來電彈屏
呼入彈屏、呼出彈屏; 振鈴彈屏、摘機彈屏。
錄音質檢
錄音質檢
多條件檢索、多條件抽樣、質檢分配、自定義評分項、個人申訴、質檢結果分析
自動外撥
自動外撥
自動語音通知、預測外撥、預覽外撥、人工外撥
適用場景
立即體驗
全渠道呼叫中心獨特的價值
自主知識產權的應用軟件
IPCC、CRM、IPVC、CTI、IVR……您總能從MyComm獲得持續的升級
開放的、開源的系統軟件
CentOS linux、MySQL、Java……穩定可靠、雙機集群、跨平臺、低成本
通用的、標準的硬件
服務器(虛擬化)、網關、話機、耳麥……
部署方式
  • 服務方式
    分布式、集中式
  • 接入方式
    分布式、集中式
  • 網絡方式
    公有云、私有云
了解其他相關產品
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